Política de reembolso

Para hacer uso de la Garantía Legal de la ley del consumidor que establece el SERNAC se debe cumplir con lo siguiente:

El producto debe presentar fallas de fábrica o no cumplir con las características señaladas. En estos casos se puede solicitar cambio del producto o devolución del dinero. Debe realizarlo dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Las devoluciones de dinero se realizan sólo con la boleta y los cambios pueden realizarse con la boleta, ticket de cambio o comprobante de
compra. El producto debe tener los embalajes originales y accesorios cuando
corresponda.

Adicionalmente en Comercial Alifer ofrecemos una Garantía Voluntaria que complementa la garantía legal, otorgando un plazo de 30 días para hacer cambio del producto en caso de que el cliente no haya quedado satisfecho con el producto o requiera cambio de talla o color. En este caso también se exige presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de compra y que tanto el producto como su embalaje estén sin uso, en perfectas condiciones y con sus embalajes originales.

La devolución del dinero se hará sobre el
monto pagado por el cliente según su boleta, es decir, no se hará reintegro por
haber usado cupones de descuentos o promociones asociadas al producto. Todas
las devoluciones y cambios deben ser autorizados por nuestra área de Control de
Calidad para corroborar el buen estado de los productos a devolver.

Además, los gastos de envió por cambio o
desconformidad del producto serán por cuenta
del comprador, al igual por cambio de talla o color. Una vez entregado el
producto en nuestra tienda, se revisará y se contactará nuestro servicio al
cliente con el comprador.

¿Cómo realizar los cambios o devoluciones?

Los cambios y devoluciones se deben gestionar escribiendo al correo comercialaliferonline@gmail.com Si no estás seguro de qué alternativa elegir te damos la alternativa de un Cupón de Descuento con una validez de 3 meses, el cual será abonado en tu cuenta y podrás usar en tus próximas compras.

El producto a devolver debe ser enviado a nuestra bodega de Tienda Online ubicada en calle Pedro sarmiento de Gamboa N 546 a través de cualquier empresa de Courier con flete pagado por el comprador.

Si optas por el cambio el nuevo producto será enviado a tu domicilio, según la
cobertura de envíos y con gastos al comprador.

Te recordamos que tanto las devoluciones como los cambios deben ser autorizadas por nuestra área de Control de Calidad para corroborar el estado de los productos a devolver.

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes podrán ejercer el derecho a retracto en las compras realizadas por internet cuando corresponda legalmente, dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la normativa vigente. Este derecho está sujeto a las excepciones legales aplicables.